Conditions générales

1. Acceptation des conditions

En ouvrant lebabic.com ou l’application Lebabic, en passant une commande ou en rejoignant la liste d’attente, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le service.

2. Le service

Lebabic est un service de conciergerie et de livraison pour les pèlerins à La Mecque. Nous prenons des commandes de repas, d’épicerie, de blanchisserie, de services à la personne et de réservations de transport, et nous les livrons à votre hôtel.

Le service respecte les horaires de prière : les cuisines s’arrêtent avant le Maghrib et l’Isha, les créneaux de livraison s’ajustent au calendrier des prières, et les livreurs ne frappent pas et n’appellent pas pendant la prière. Les délais annoncés sont des estimations et peuvent évoluer pour respecter les prières.

3. Comptes et conditions d’accès

Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander. Veillez à l’exactitude de vos coordonnées, de votre hôtel et de votre numéro de chambre — les livraisons vont à l’adresse que vous nous donnez. Vous êtes responsable de l’activité effectuée via votre compte ou votre appareil.

4. Commandes, prix et disponibilité

Tous les prix sont affichés en riyals saoudiens (SAR) et incluent la TVA sauf mention contraire. Les menus, prix et disponibilités proviennent des cuisines et commerçants partenaires et peuvent changer sans préavis. Une commande est acceptée lorsque nous la confirmons, pas lorsque vous la passez.

5. Paiements

Vous pouvez payer avec :

• mada
• Visa et Mastercard
• Apple Pay et Google Pay

Les paiements par carte sont traités par des prestataires agréés ; Lebabic ne conserve pas votre numéro de carte complet.

6. Annulations et remboursements

Vous pouvez annuler sans frais tant que la cuisine n’a pas commencé à préparer votre commande. Ensuite, nous pouvons facturer ce qui a déjà été préparé. Les réservations de transport sont annulables sans frais jusqu’à 6 heures avant le départ, sauf indication contraire à la réservation.

Si une commande arrive erronée, incomplète ou inutilisable, signalez-le sous 24 heures : nous la remplacerons ou vous rembourserons sur votre moyen de paiement d’origine.

7. Livraison

Vous choisissez la remise : rencontrer le livreur dans le hall de votre hôtel, ou demander un dépôt devant votre porte. Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans les 15 minutes suivant l’arrivée, le livreur peut laisser la commande à la réception ou devant votre porte, et elle est réputée livrée.

8. Usage acceptable

N’utilisez pas Lebabic pour commander des biens illicites, harceler les livreurs ou le personnel des cuisines, passer des commandes frauduleuses ou perturber le service. Nous pouvons refuser ou annuler des commandes et suspendre les comptes qui enfreignent ces règles.

9. Notre responsabilité

Nous sommes responsables du service que nous fournissons directement. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, des retards dus à des circonstances hors de notre contrôle — fermetures liées à l’affluence, routes fermées, pauses de prière — ni des produits des cuisines partenaires au-delà des remèdes décrits ci-dessus. Rien dans ces conditions ne supprime les droits que la loi saoudienne de protection du consommateur vous accorde.

10. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le service évolue. La date en haut de page indique la version en vigueur. Les changements importants seront annoncés dans l’application ou sur le site avant leur entrée en vigueur.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Royaume d’Arabie saoudite, et les litiges relèvent des tribunaux et autorités compétents du Royaume.

12. Contact

Questions sur ces conditions : support@lebabic.com, ou écrivez-nous sur WhatsApp depuis l’application.