Términos y condiciones

1. Aceptación de estos términos

Al abrir lebabic.com o la app de Lebabic, hacer un pedido o unirte a la lista de espera, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

2. El servicio

Lebabic es un servicio de conserjería y entrega para peregrinos en La Meca. Tomamos pedidos de comida, compras, lavandería, servicios personales y reservas de transporte, y los entregamos en tu hotel.

El servicio respeta los horarios de oración: las cocinas pausan antes del Maghrib y el Isha, las ventanas de entrega se ajustan al calendario de oraciones, y los repartidores no llaman a la puerta ni telefonean durante la oración. Los tiempos indicados son estimaciones y pueden moverse para respetar las oraciones.

3. Cuentas y requisitos

Debes tener al menos 18 años para hacer un pedido. Mantén exactos tus datos de contacto, hotel y número de habitación: las entregas van a la dirección que nos das. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta o dispositivo.

4. Pedidos, precios y disponibilidad

Todos los precios se muestran en riyales saudíes (SAR) e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. Los menús, precios y disponibilidad provienen de cocinas y comercios asociados y pueden cambiar sin aviso. Un pedido queda aceptado cuando lo confirmamos, no cuando lo haces.

5. Pagos

Puedes pagar con:

• mada
• Visa y Mastercard
• Apple Pay y Google Pay

Los pagos con tarjeta los procesan proveedores autorizados; Lebabic no guarda tu número de tarjeta completo.

6. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar sin coste hasta que la cocina empiece a preparar tu pedido. Después, podemos cobrar lo ya preparado. Las reservas de transporte se cancelan gratis hasta 6 horas antes de la salida, salvo indicación contraria al reservar.

Si un pedido llega mal, incompleto o inutilizable, avísanos en un plazo de 24 horas y lo arreglaremos con un reemplazo o un reembolso a tu método de pago original.

7. Entrega

Tú eliges la entrega: encontrarte con el repartidor en el lobby del hotel, o pedir que dejemos el pedido en tu puerta. Si no logramos contactarte en los 15 minutos posteriores a la llegada, el repartidor puede dejar el pedido en recepción o en tu puerta, y el pedido cuenta como entregado.

8. Uso aceptable

No uses Lebabic para pedir bienes ilícitos, acosar a repartidores o personal de cocina, hacer pedidos fraudulentos o interferir con el servicio. Podemos rechazar o cancelar pedidos y suspender cuentas que incumplan estas reglas.

9. Nuestra responsabilidad

Respondemos por el servicio que prestamos directamente. No respondemos por pérdidas indirectas, por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control — incluidos cierres por aglomeraciones, cortes de calles y pausas por oración — ni por productos de cocinas asociadas más allá de los remedios descritos arriba. Nada en estos términos elimina los derechos que te otorga la ley saudí de protección al consumidor.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que el servicio crece. La fecha de arriba muestra la versión vigente. Los cambios importantes se anunciarán en la app o en el sitio antes de entrar en vigor.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Reino de Arabia Saudita, y las disputas se resuelven ante los tribunales y autoridades competentes del Reino.

12. Contacto

Preguntas sobre estos términos: support@lebabic.com, o escríbenos por WhatsApp desde la app.