الشروط والأحكام

١. قبول هذه الشروط

بفتحك lebabic.com أو تطبيق Lebabic، أو تقديم طلب، أو الانضمام إلى قائمة الانتظار، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

٢. الخدمة

Lebabic خدمة كونسيرج وتوصيل لضيوف الرحمن في مكة المكرمة. نستقبل طلبات الطعام والبقالة وغسيل الملابس والخدمات الشخصية وحجوزات التنقل، ونوصلها إلى فندقك.

الخدمة مصممة لتراعي أوقات الصلاة: تتوقف المطابخ قبل المغرب والعشاء، وتتغير نوافذ التوصيل وفق جدول الصلاة، ولا يطرق المندوب الباب ولا يتصل أثناء الصلاة. أوقات التوصيل المعلنة تقديرية وقد تتغير مراعاةً لأوقات الصلاة.

٣. الحسابات والأهلية

يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً لتقديم طلب. احرص على دقة بيانات التواصل واسم الفندق ورقم الغرفة — فالتوصيل يتم إلى العنوان الذي تزودنا به. أنت مسؤول عن أي نشاط يتم عبر حسابك أو جهازك.

٤. الطلبات والأسعار والتوفر

تُعرض جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. تأتي القوائم والأسعار والتوفر من المطابخ والمتاجر الشريكة وقد تتغير دون إشعار. يُعتبر الطلب مقبولاً عند تأكيدنا له، لا عند تقديمك إياه.

٥. الدفع

يمكنك الدفع عبر:

• مدى (mada)
• Visa و Mastercard
• Apple Pay و Google Pay

تُعالج مدفوعات البطاقات عبر مزودي دفع مرخصين؛ ولا يخزن Lebabic رقم بطاقتك الكامل.

٦. الإلغاء والاسترداد

يمكنك الإلغاء مجاناً قبل أن يبدأ المطبخ في تجهيز طلبك. بعد ذلك، قد نحتسب قيمة ما تم تجهيزه. ويمكن إلغاء حجوزات التنقل مجاناً حتى ٦ ساعات قبل المغادرة ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الحجز.

إذا وصل الطلب خاطئاً أو ناقصاً أو غير صالح، فأخبرنا خلال ٢٤ ساعة وسنصحح الأمر باستبدال الطلب أو رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

٧. التوصيل

أنت تختار طريقة التسليم: مقابلة المندوب في بهو الفندق، أو ترك الطلب عند بابك. إذا تعذر الوصول إليك خلال ١٥ دقيقة من وصول المندوب، فقد يترك الطلب لدى الاستقبال أو عند بابك، ويُعد الطلب مُسلَّماً.

٨. الاستخدام المقبول

لا تستخدم Lebabic لطلب سلع مخالفة للنظام، أو مضايقة المناديب أو العاملين في المطابخ، أو تقديم طلبات احتيالية، أو التشويش على الخدمة. يحق لنا رفض الطلبات أو إلغاؤها وتعليق الحسابات المخالفة لهذه القواعد.

٩. مسؤوليتنا

نحن مسؤولون عن الخدمة التي نقدمها مباشرة. ولسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة، أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا — بما في ذلك إغلاقات الزحام وإغلاقات الطرق وتوقفات أوقات الصلاة — أو عن منتجات المطابخ الشريكة بما يتجاوز المعالجات الموضحة أعلاه. لا شيء في هذه الشروط يُسقط الحقوق التي يمنحها لك نظام حماية المستهلك السعودي.

١٠. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع تطور الخدمة. ويُظهر التاريخ في الأعلى أحدث نسخة. وسيُعلن عن التغييرات الجوهرية في التطبيق أو الموقع قبل سريانها.

١١. النظام المطبق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحل النزاعات أمام المحاكم والجهات المختصة في المملكة.

١٢. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط: support@lebabic.com، أو راسلنا عبر WhatsApp من داخل التطبيق.